สภาองค์กรของผู้บริโภค ชง 5 ข้อเสนอ เร่ง คปภ. จ่ายเงินเยียวยาผู้ซื้อประกันโดยเร็ว

จากกรณีที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) มีคำสั่งเพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจ บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยมีผลตั้งแต่ 1 เมษายน 2565 ส่งผลให้กองทุนประกันวินาศภัย เข้ามาดำเนินการชำระหนี้ให้แก่ผู้ซื้อประกันภัยตามสัญญาประกันภัยของทั้งสองบริษัทนั้น

วันนี้ (21 เมษายน 2565) โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค กล่าวว่า ปัจจุบันยังมีผู้บริโภคร้องเรียนมาที่สภาองค์กรฯ ว่ายังไม่ได้รับเงินเยียวยา และไม่มีความคืบหน้าใดๆ หลังจากทั้ง 2 บริษัทถูกเพิกถอนใบอนุญาตดังกล่าว จึงอยากให้ คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัย เร่งจัดการปัญหาและจ่ายเงินเยียวยาให้ผู้ซื้อประกันโดยเร็ว

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2565 สภาองค์กรฯ ในฐานะตัวแทนผู้บริโภค ได้ทำหนังสือข้อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาถึงเลขาธิการ คปภ. เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเสนอให้ประสาน 2 บริษัทประกันเพื่อลดขั้นตอนการยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเงิน และให้จัดการแจ้งสถานะการยื่นเคลมประกันให้ผู้ซื้อประกันภัยรับทราบ รวมถึงเสนอให้เพิ่มช่องทางส่งเอกสารออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์การปัจจุบัน

สำหรับรายละเอียดข้อเสนอทั้ง 5 ข้อ มีดังนี้

1. ขอให้ คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัย ขอข้อมูลและเอกสารของผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเรียบร้อยแล้วจากบริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เพื่อนำมาดำเนินการจ่ายเงินเยียวยา รวมถึงเป็นการลดขั้นตอนในการยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้ สำหรับผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารไว้กับทั้งสองบริษัทเรียบร้อยแล้ว

2. ขอให้ คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัย แจ้งรายชื่อผู้ซื้อประกันภัยที่ได้ยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้เรียบร้อยแล้ว ผ่านทางช่องทางเว็บไซต์ เพจเฟซบุ๊ก รวมถึงข้อความทางโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถเข้าถึงและตรวจสอบได้โดยง่าย

3. กรณีที่ผู้ซื้อประกันภัยของบริษัททั้งสองถือกรมธรรม์ประกันภัยโควิดฯ ที่ยังมีผลอยู่ และประสงค์รับเงินเบี้ยประกันภัยคืน คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัยควรมีการชดเชยค่าเสียโอกาสจำนวน 5 เท่า ของเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้บริโภคเพื่อชดเชยการเสียโอกาสคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยโควิดฯ

4. กรณีที่ คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัยตรวจสอบพบว่า มีผู้ซื้อประกันที่ยื่นคำขอมาทางกองทุน แต่บริษัททั้งสองไม่ได้ลงบันทึกการยื่นเคลมไว้ ให้กองทุนฯ แจ้งผู้ซื้อประกันทันที พร้อมทั้งขยายเวลาในการนำส่งเอกสารให้กับผู้ซื้อประกันรายดังกล่าวออกไปอีก 30 วัน นับแต่วันที่กองทุนฯ แจ้งผลการตรวจสอบแก่ผู้เอาประกัน

และ 5. ขอให้ คปภ. และกองทุนประกันวินาศภัย เพิ่มช่องทางส่งเอกสารขอรับชำระหนี้ทางออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด – 19 และเพื่อลดความเสี่ยง ตลอดจนหลีกเลี่ยงการรวมกลุ่มของผู้เอาประกันในการเข้าติดต่อ ณ ที่ทำการ

ทั้งนี้ ในระหว่างที่ยังไม่ได้รับการคืนเงิน ขอให้ผู้ซื้อประกันภัยติดตามข่าวสารจากคปภ. และกปว. อย่างใกล้ชิด โดยสภาองค์กรฯ จะติดตามและช่วยประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภครับทราบ อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อประกันภัยพบว่าขั้นตอนหรือเงื่อนไขที่คปภ. และกปว. กำหนด นั้นไม่เป็นธรรม สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมาที่ ศูนย์บริการผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จ (One-stop Service) สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.)

• อีเมล : tcc.complaint@tcc.or.th
• โทรศัพท์ : 02 239 1839
• Inbox Facebook : สภาองค์กรของผู้บริโภค

หรือสามารถร้องเรียนไปที่หน่วยประจำจังหวัดของสภาองค์กรของผู้บริโภคได้เลย